Dina frågor - våra svar

Frågor om leverans och betalning

Hur fungerar frakten hos electric-mobiles.com?
Vi skickar din beställning så långt som möjligt av DHL. En beställning på https://electric-mobiles.com kan levereras så långt som produkten noteras på en leveransadress i Tyskland, ett annat EU-land eller över hela världen. Notera noterna på respektive produkter.
Fordon märkta "Leveranstid för 40 arbetsdag" levereras uteslutande "från hamn till hamn". Om du vill beställa oss med transport från hamn till destination, kommer ytterligare transportkostnader att uppstå. Dessa beräknas enligt vikt och avstånd för fordonet som ska levereras.

När kommer min beställning fram?
När ett paket har skickats kommer du att få en fraktbekräftelse via e-post med ett spårningsnummer. Så du kan alltid spåra sändningen här. När du kan förvänta dig att ta emot din försändelse kommer du också att se när du slutför din beställning. Mer information finns på ...

Kommer alla beställda föremål att komma fram samtidigt med mig?
Vi försöker alltid att skicka alla produkter samtidigt så att du kan få din order så snabbt som möjligt i en leverans. Vi köper dock delar av vår samling från olika tillverkare, så det kan komma på olika ankomsttider för dina föremål.

Måste jag betala för frakt?
Vår frakt till din leveransadress är i princip gratis.
För transport till port till port kan ytterligare transportkostnader gälla om du uppmanar oss att transportera från destinationsporten till din destination.

Kan jag också få min beställning levererad till en DHL Packstation eller en Hermes PaketShop?
Du är välkommen att välja en förpackningsstation eller en PaketShop som leveransplats så länge dina beställda varor är lämpliga för transport via DHL. Detta gäller inte för: ATV`s, UV`s eller e-bikes över 25kg.

Kommer det att finnas ytterligare kostnader för mig, t ex tullar?
Alla importavgifter för fordon från Asien (direktimport, kommersiella fordon med leveranstid 40 dagar) betalas av oss, såvitt avser transportkostnaderna från hamn till hamn. Ytterligare kostnader, till exempel lagringsavgifter, kajavgifter etc. ska bäras av dig, eftersom vi inte vet när du ska hämta varan i hamnen. Om du uppmanar oss att transportera varorna från destinationen till destinationen, tar vi hand om transporten så fort som möjligt och tar ut kostnaderna.

Hur kan jag ändra min adress i mitt konto?
I ditt kundkonto kan du justera din leverans- och faktureringsadress eller lägga till en ny. Du kan också ställa in en av dina adresser som standardadress.

Jag skulle vilja ha min order levererad till ett annat land?
Detta är möjligt så länge du namnar destinationslandet under beställningsprocessen. En order hos electric-mobiles.com kan inte ändras efteråt, eftersom transporten från kredit till hamn kräver en viss logistisk insats. Vi ber om din förståelse ..

Hur skickar jag en artikel tillbaka?
Inom 14-dagar efter mottagandet kan du, om du är en slutanvändare och inte en företagskund, returnera oanvända varor gratis. Vi kommer att kreditera inköpsbeloppet inom 14 dagar efter mottagandet av avkastningen. För dig är avkastningen gratis, förutsatt att värdet inte överstiger 40,00 EUR. Varan ska alltid skickas i originalförpackningen. Annars kommer vi att vägra att acceptera avkastningen!

När kommer min retur att bli välskriven?
Återbetalningen kommer att göras inom 14 dagar efter mottagandet av din retur. Du kommer alltid att få ett bekräftelsemail från oss när din retur har behandlats.

När börjar och slutar 14-avbokningsperioden?
Återkallningsperioden börjar för slutanvändare om du eller en tredje part som du har utsetts har mottagit dina varor. Om du har beställt flera varor i en enda order och varorna levereras separat börjar perioden så snart du eller en tredje part som du har angett, fått de senaste varorna (sista delleveransen).

Du har glömt ditt lösenord?
Gå bara till inloggningssidan och klicka på "Glömt lösenord". Ange din e-postadress som du är registrerad hos electric-mobiles.com och klicka på "request password" knappen.
Du får ett nytt lösenord. Logga in med detta lösenord och ange ett nytt säkert lösenord för ditt kundkonto.
Det kan ta några minuter för e-postmeddelandet att nå dig. Var god och kolla även din spam-mapp.

Måste jag inrätta ett kundkonto hos electric-mobiles.com?
Nej, du kan också beställa som gäst. Därefter måste du skriva in alla dina uppgifter med varje ny order.
Det innebär att ett befintligt kundkonto kan spara mycket tid. Dessutom har du möjlighet att "parkera" de önskade objekten i din kundvagn eller din önskelista och gå till kassan vid nästa tillfälle.

Hur är inköpsbeloppet (beroende på betalningsmetod) välskriven?
Förskottsbetalning:
Krediten kommer att skickas till det bankkonto som du överförde från. Det kan ta upp till 5-arbetsdagar innan krediten kan ses på ditt konto.
Klarna / Sofortüberweisung:
Krediten kommer att skickas till det bankkonto som du överförde från. Det kan ta upp till 5-arbetsdagar innan krediten kan ses på ditt konto.
Stripe / Kreditkort:
Krediten kommer att skickas till det bankkonto som du överförde från. Det kan ta upp till 5-arbetsdagar innan krediten kan ses på ditt konto.
Din fråga var inte där? Skicka oss sedan ett enkelt e-postmeddelande eller gå till kontaktformuläret ...

Tekniska frågor

Hur lång tid tar det att bygga min Citycoco? Behöver jag en workshop?
Att besöka en verkstad är inte nödvändig. Ditt fordon kommer att levereras förmonterat i en säker transportbur. Du behöver några skiftnyckel, en sidoklippare eller liknande. liksom några mellanmålstangenter. Delvis verktyg ingår redan.
Även som nybörjare behöver du lite mer än 30-40min för att sätta din Citycoco från leveransstaten till ett fordon som kan köra.

Fortsätt enligt följande: Ta först bort 2 mittstöd av transportburet. Ta sedan bort lådorna med tillbehören. Montera sidostativet och ta sedan bort Citycoco från transportburet.
Nu kan du montera styret, ryggstödet, backspegeln, samt fotspeglarna för passageraren framåt. Klart! För att vara säker bör du kontrollera hjulets bultar för täthet - men det är inte obligatoriskt.

För en första kontroll av elektroniken, anslut strömkabeln till batteriet. Detta är fabriksbelastat till ca 80% av sin kapacitet och vrid nyckeln i tändningen. Kontrollera ljus, vrid signal, horn etc.
Nu står ingenting i vägen för en liten provkörning på privata grunder. Sammansättningen kan variera från fordonstyp till fordonstyp, men är fundamentalt densamma.
Bitte beachten Sie: För att flytta fordonet i det offentliga utrymmet behöver du ett försäkringsmärke!

Hur kan jag tillåta mitt fordon för kollektivtrafik?
För att registrera din Citycoco för trafik behöver du inte registrera dig hos ett fordonskontor. Ett mopedförsäkringsmärke är dock obligatoriskt. Du får det hos nästan alla försäkringsbolag.
På höger sida av bakhjulet hittar du identifieringen av fordonet en kombination av bokstäver och siffror. Vänligen notera detta och skicka ett mail till: info@electric-mobiles.com till. Denna tjänst gäller endast för elbilar som köpts från oss.
Vi skickar sedan ditt COS-godkännande av din e-scooter via e-post. Detta gör att du kan få ett försäkringsskylt antingen på plats eller online från en försäkringsgivare. Många försäkringsgivare har redan vissa skyltar, så du kan ta dem med dig omedelbart. Dessa anvisningar gäller för fordon som används i Tyskland - annars ska du följa bestämmelserna i ditt respektive land.
Instruktioner för korrekt montering av skyltfältet finns på Internet (t.ex. på Youtube).

Enligt din beskrivning kan jag använda en app på min Citycoco. Var hittar jag dessa?
Om artikelbeskrivningen för din Citycoco anger att du kan använda en Bluetooth-app för säkerhetslarmfunktioner kan du hitta dem under: här ..., Bläddra till undersidan av sidan. Där kan du växla till den engelska versionen av webbplatsen. Ladda ner och installera sedan appen på din smartphone eller iPhone. Var god notera den giltiga versionen för IOS eller Android.

Jag har app installerad nu, men det är bara på kinesiska, vad kan jag göra?
Om du har installerat rätt app, och det kommer att visas endast på kinesiska, gå på telefonen eller iPhone "Inställningar -> Språk" och (inte så standardspråket!) Installera "English" som andraspråk. Så dina inställningar kommer att förbli intakt, men Remote i framtiden kommer att visas på engelska. En tysk språkversionen finns för närvarande inte.

Vad måste jag göra för att behålla och ladda batteriet?
Ditt batteri måste laddas före lagring i mer än 30 dagar. Om batteriet inte används permanent måste det också laddas minst varje 30-dag. Underlåtenhet att följa detta meddelande upphäver garantin och batteriets prestanda.
Förvara alltid batteriet / batteriet på en sval och torr plats. Men undvik temperaturer under -10oC